This is also not going to be in english- it is about another experience I made trying to buy in an online-shop. 

Hallo ihr Lieben,

da meine heiß geliebte Mützenwolle bei unserem lokalen Stoffhändler nur noch in einer Farbe  vorhanden war- noch dazu in einer, die mir nicht so liegt, bin ich aufs Internet ausgewichen. Gibt man „Elle Tweed“ bei Google ein, liefert Google einem so einige Online-Shops, die diese Wolle führen. So bin ich also bei „Wollstudio.com“ gelandet- und hey, die hatten meine Wolle sogar in Grün, meiner Lieblingsfarbe, da! ‚Super‘, dachte ich mir, klickte mir die grüne und auch eine braune Wolle in den Einkaufskorb, zusammen mit einem KnitPro-Nadelspiel der Stärke 8.

Als ich dann auf „Kasse“ klickte, wurde ich dazu aufgefordert, meine Daten einzugeben und mich zu registrieren oder als Gast zu bestellen. Ich wählte Ersteres.

Gut, nun waren die Daten eingegeben, die Registrierung war abgeschlossen. Ein Blick in Richtung Warenkorb zeigte mir einen leeren Warenkorb. Mit dem Gedanken ‚Na toll, jetzt muss ich alles nochmal zusammenklicken‘ machte ich mich also daran, meine Auswahl wieder zusammenzustellen- ich war angemeldet, wohlgemerkt! Aber 1 Klick weiter schon, die Seite war übrigens wieder auf die „englisch-Version“ umgesprungen, war ich wieder nicht angemeldet. Jetzt hatte ich also meinen Warenkorb wieder gefüllt mit den angegebenen Sachen. Gut, es kann weiter gehen. Aber ich hatte mich zu früh gefreut, denn ich war wieder abgemeldet (und- muss ich das erwähnen- die Seite war wieder auf „englisch“ umgesprungen)! Sobald ich mich wieder angemeldet hatte, war mein Einkaufskorb wieder leer.

So konnte man also nicht bestellen. In der E-Mail zur Bestätigung meiner Registrierung hatte ich allerdings eine Telefonnummer gesehen. Gut, dachte ich mir, mal sehen, was passiert, wenn ich anrufe.

Ich erwischte am Telefon, nachdem ich ca. 20-30 Sekunden lang in einer Warteschleife gehangen hatte, eine von der Stimme her jüngere Frau (ca. 25-40 Jahre), die mir, nachdem ich ihr die Problematik geschildert hatte, riet, dem Support doch eine E-Mail zu schreiben mit einer Auflistung der aufgetretenen Probleme. Sie könne mir da auch nicht weiterhelfen, außerdem sei es bei ihr so laut im Hintergrund.

Fazit: Ein Online-Shop mit technischen Problemen, was ansich schon dafür spricht, dass da vielleicht nicht jeden Tag drübergeschaut wird. Die Auswahl ist auf den ersten Blick gut, da man an die Sachen aber nicht rankommt, tritt das etwas in den Hintergrund.

Worüber ich mich sehr aufgeregt habe ist die Frau vom Service: Sie hat mir weder angeboten, manuell bei ihr zu bestellen, noch hat sie in irgendeiner Art und Weise Geschäftssinn bewiesen, nein, sie hat es mir schwer gemacht, bei wollstudio.com zu bestellen! Eine E-Mail zu schreiben mit der genauen Beschreibung der Fehler wäre ihre Aufgabe gewesen, nicht meine! Ganz zu schweigen davon schien die Dame nicht verstanden zu haben, dass dieser Fehler einen ganz beträchtlichen Verdienstverlust nach sich ziehen kann, wenn er weiterbesteht- es sich also um einen akuten Notfall handelt.

Denn ich als Kunde habe die Wahl, in welchen Shop ich bestelle. Und ich suche mir garantiert keinen aus, in dem es mir mit allen Mitteln schwer gemacht wird, dort zu kaufen.

Daher kann ich Euch diesen Shop nicht empfehlen.

Hier die Antwort des Technikers von wollstudio.com:

Liebe Frau Schlafschaf,

danke für die Bewertung.
Es ist nie ganz auszuschließen, das es zu einer Unkompatibelität zwischen dem Rechner eines Kunden und dem Rechenzentrum kommt.
Das kommt vor, ist aber selten. Pauschal kann Ihnen die Dame, die Strickberatung am Telefon leistet, nicht zugleich auch Informatdienste anbieten.
Die Technik übernehmen externe Firmen.
Der Shop ist technisch absolut in Ordnung.
Wir bekommen täglich nicht wenig Bestellungen und das alleine ist Indiz für eine funktionierende Technik.
Zum anderen sind Techniker der Firma IPRes. und AAAHosting  mit der permanenten Überwachung beauftragt.
Wenn es in einzelnen Fällen Probleme gibt, leisten diese Herren Support.
Dafür bedarf es einer Email vom Kunden, das ein Ticket erstellt werden kann. Dann melden sich die Herren automatisch.
Gestatten Sie mir auf meinem Blog die Sache bei Nennung Ihrer Domain aus meiner Sicht darzustellen.

Liebe Grüße aus der Technik